FAQ

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder. Hvis du ikke finder det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte os på support@sandofscent.dk.

Bestilling og ordre

Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for få minutter, tjek venligst din spam-mappe eller kontakt os.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan vi ofte nå at ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Dit ordrenummer står i den e-mail, du modtager efter din bestilling. Oplys altid ordrenummer ved henvendelser for hurtigere hjælp.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt. Den typiske leveringstid er 1–3 hverdage afhængigt af transportøren.

Hvad koster levering?
Leveringspriser vises ved checkout. Eventuelle fragtfri grænser vil fremgå af vores webshop.

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med tracking-information, så du kan følge pakken hele vejen.

Returnering og reklamation

Kan jeg returnere en vare?
Du har som udgangspunkt 14 dages returret. Varen skal være uåbnet, i samme stand som ved modtagelse, og forseglingen/emballagen må ikke være brudt. Kontakt os altid først, inden du sender en vare retur, så vi kan hjælpe dig korrekt videre.

Hvordan returnerer jeg?
Kontakt os på support@sandofscent.dk, så sender vi dig de nødvendige oplysninger. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget?
Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og sende billeder af skaden samt dit ordrenummer. Så hjælper vi dig videre med det samme.

Produkter

Er jeres produkter originale?
Vi forhandler vores produkter gennem nøje udvalgte leverandører og står inde for kvaliteten. Alle dufte i vores sortiment er nye, ubrugte og forseglet ved afsendelse.

Hvor længe holder en parfume?
Holdbarhed varierer fra person til person og afhænger blandt andet af hudtype og duftens intensitet. Vi anbefaler at spraye på ren og fugtet hud for bedst resultat.

Kan jeg få hjælp til at finde en duft?
Ja, vi hjælper dig gerne med at finde en duft, der matcher din stil og præference. Skriv til os – vi vejleder dig gerne.

Kontakt

Har du spørgsmål, brug for hjælp eller ønsker du rådgivning, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support@sandofscent.dk
Instagram: @sandofscent
TikTok: @sandofscent
Facebook: Sand of Scent

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.