Returpolitik

Denne returpolitik beskriver, hvordan returneringer håndteres hos Sand of Scent.

Fortrydelsesret:
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du kontakte os inden for fristen på support@sandofscent.dk.

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse. Af hensyn til hygiejne og sikkerhed accepteres parfumer kun retur, hvis de er fuldstændigt uåbnede, ubrugte og i intakt forsegling. Når forseglingen er brudt, bortfalder fortrydelsesretten i henhold til dansk lovgivning.

Varer der ikke kan returneres:
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende varer ikke returneres:

• Parfumer hvor folien eller forseglingen er brudt

• Produkter der er åbnet, testet eller brugt

• Varer uden original emballage

• Varer med beskadiget eller manglende emballage

Sådan returnerer du:
Kontakt os altid først på support@sandofscent.dk, inden du sender en vare retur. Oplys dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi sender herefter instruktioner for, hvordan og hvor varen skal sendes til. Returneringer sendt uden forudgående aftale kan afvises.

Returneringsomkostninger:
Du dækker selv udgifterne ved returnering, medmindre der er tale om en fejl fra vores side. Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking. Du er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Tilbagebetaling:
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet. Der kan gå op til 5 til 10 bankdage, før tilbagebetalingen fremgår på din konto.

Hvis varen ikke opfylder returkravene (forseglingen brudt, produktet brugt, emballagen beskadiget eller manglende), vil tilbagebetaling blive afvist. Varen kan i så fald sendes tilbage til dig mod betaling af fragt.

Reklamation:
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler, men ikke almindelig slitage, duftpræference eller skader som følge af forkert brug.

Ved reklamation skal du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af problemet samt oplyse dit ordrenummer. Vi vurderer sagen og vender tilbage med en løsning.

Manglende eller beskadigede varer:
Hvis du modtager en beskadiget vare eller mangler varer i din forsendelse, skal du kontakte os inden for rimelig tid og senest 48 timer efter modtagelse. Vedhæft billeder og dit ordrenummer.

Afvisning af returnering:
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer i følgende tilfælde:

• Forseglingen er brudt

• Varen er brugt eller testet

• Emballagen er beskadiget

• Returfristen er overskredet

• Returnering er sendt uden forudgående aftale

• Ordrenummer mangler