FAQ
FAQ – Vanliga frågor
Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna från våra kunder. Hittar du inte det du letar efter är du alltid välkommen att kontakta oss på support@sandofscent.dk.
Beställning
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När din beställning är klar får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte har fått något e-postmeddelande inom några minuter, kontrollera din skräppost eller kontakta oss.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ofta fortfarande ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Ditt ordernummer finns i e-postmeddelandet du får efter att du lagt din beställning. Ange alltid ditt ordernummer när du kontaktar oss för snabbare hjälp.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Normal leveranstid är 1–3 vardagar beroende på transportör.
Vad kostar leveransen?
Fraktkostnaden visas i kassan. Eventuella gränser för fri frakt visas i vår webbutik.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa ditt paket hela vägen.
Returer och reklamationer
Kan jag returnera en vara?
Som regel har du 14 dagars returrätt. Varan ska vara oöppnad och i samma skick som när du tog emot den, och förseglingen/förpackningen får inte vara bruten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan vägleda dig rätt.
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss på support@sandofscent.dk så skickar vi den information du behöver. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Vad gör jag om min vara är skadad?
Om du får en skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder på skadan tillsammans med ditt ordernummer. Vi hjälper dig direkt.
Produkter
Är era produkter original?
Vi säljer våra produkter via noga utvalda leverantörer och står för deras kvalitet. Alla dofter i vårt sortiment är nya, oanvända och förseglade när de skickas.
Hur länge håller en parfym?
Hållbarheten varierar från person till person och beror bland annat på hudtyp och doftens intensitet. Vi rekommenderar att du sprayar på ren, återfuktad hud för bästa resultat.
Kan jag få hjälp att hitta en doft?
Ja, vi hjälper dig gärna att hitta en doft som matchar din stil och dina preferenser. Skriv till oss – vi ger dig gärna råd.
Kontakt
Om du har frågor, behöver hjälp eller vill ha råd är du välkommen att kontakta oss:
E-post: support@sandofscent.dk
Instagram: @sandofscent
TikTok: @sandofscent
Facebook: Sand of Scent
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.