Returpolicy
Denna returpolicy beskriver hur returer hanteras hos Sand of Scent.
Ångerrätt:
Som kund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Om du vill använda din ångerrätt måste du kontakta oss inom fristen på support@sandofscent.dk.
Varan ska returneras i samma skick som när den togs emot. Av hygien- och säkerhetsskäl tas parfymer endast emot i retur om de är helt oöppnade, oanvända och med förseglingen intakt. När förseglingen har brutits upphör ångerrätten i enlighet med dansk lag.
Varor som inte kan returneras:
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande varor inte returneras:
Parfymer där folien eller förseglingen har brutits
Produkter som har öppnats, testats eller använts
Varor utan originalförpackning
Varor med skadad eller saknad förpackning
Så returnerar du:
Kontakta oss alltid först på support@sandofscent.dk innan du skickar tillbaka en vara. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi skickar sedan instruktioner om hur och vart du ska skicka varan. Returer som skickas utan föregående överenskommelse kan nekas.
Returkostnader:
Du betalar själv kostnaden för att returnera varan, om inte felet är vårt. Vi rekommenderar att du skickar returpaketet med spårning. Du ansvarar för paketet tills det har tagits emot av oss.
Återbetalning:
När vi har tagit emot och godkänt den returnerade varan återbetalar vi beloppet till samma betalningssätt som du använde vid köpet. Det kan ta 5 till 10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om varan inte uppfyller kraven för retur (förseglingen bruten, produkten använd, förpackningen skadad eller saknas) nekas återbetalningen. I så fall kan varan skickas tillbaka till dig på din bekostnad.
Reklamation:
Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt den danska köplagen. Den omfattar tillverkningsfel och defekter, men inte normalt slitage, doftpreferens eller skador orsakade av felaktig användning.
Om du vill reklamera, kontakta oss så snart som möjligt, bifoga bilder på problemet och ange ditt ordernummer. Vi bedömer ärendet och återkommer med en lösning.
Saknade eller skadade varor:
Om du får en skadad vara eller om varor saknas i din leverans måste du kontakta oss inom rimlig tid och senast 48 timmar efter mottagandet. Bifoga bilder och ditt ordernummer.
Nekade returer:
Vi förbehåller oss rätten att neka returer i följande fall:
Förseglingen är bruten
Varan har använts eller testats
Förpackningen är skadad
Returfristen har gått ut
Returen skickades utan föregående överenskommelse
Ordernumret saknas